Guía · podología
Podología: el teléfono suena en plena consulta.
En una clínica de podología el paciente llama, y llama cuando tú tienes a otro en el sillón. Te cuento cómo atender esas llamadas y mensajes con un asistente, qué puede hacer y qué no debe hacer nunca.
En resumen: En una clínica de podología muchas citas llegan por teléfono, a menudo de pacientes mayores, y llegan mientras el podólogo atiende. Un asistente de voz y de WhatsApp conectado a la agenda puede coger esas llamadas, dar la cita y recordar las revisiones, siempre presentándose como IA y sin entrar nunca en valoraciones clínicas, que pasa al profesional.
Una clínica de podología se parece poco a un centro de estética en cómo le llegan las citas. Hay más llamadas que mensajes, más pacientes que vuelven por una revisión y más preguntas que rozan lo clínico: «me duele el talón, ¿cuándo me podéis ver?». Y casi siempre hay una sola persona que atiende la consulta y el teléfono a la vez.
¿Dónde se pierden las citas en podología?
- En la llamada que no se coge. Con un paciente en el sillón no se descuelga, y mucha gente no deja mensaje en el contestador: llama a la siguiente clínica.
- En la revisión que se olvida. La plantilla que había que revisar, la uña que había que volver a ver. Si nadie lo recuerda, el paciente no vuelve.
- Fuera de horario. El paciente que se acuerda por la noche de que tiene que pedir cita.
¿Qué puede hacer un asistente y qué no?
| Sí | No |
|---|---|
| Coger la llamada o el WhatsApp y dar la cita con los huecos reales | Valorar un síntoma o recomendar un tratamiento |
| Distinguir primera visita, revisión o quiropodia si se lo enseñamos | Guardar historia clínica |
| Recordar la cita y avisar de la revisión | Decir que es una persona: se presenta como IA |
| Pasar al podólogo cualquier duda clínica | Sustituir la conversación con el profesional |
¿Y los datos de salud?
Para dar una cita basta con el nombre, el teléfono y un motivo general. El asistente no necesita más y no debe pedir más. Lo cuento con detalle, con los artículos de cada norma, en la guía de IA en la atención al cliente y la ley.
¿Por dónde empiezo?
Mira el registro de llamadas de la última semana y cuenta las perdidas en horario de consulta y con la clínica cerrada. Si son pocas, no te hace falta nada. Si son muchas, la calculadora te dice cuánto supone al mes, y en 20 minutos lo vemos con tus números.
Veinte minutos por videollamada para ver dónde se te escapan las citas, con tus números delante. No te voy a vender: si no puedo ayudarte, te lo digo.
Escríbenos por WhatsAppPreguntas frecuentes
¿Puede un asistente con IA atender a los pacientes de una clínica de podología?
Sí, para dar, cambiar y recordar citas y resolver dudas de horario, dirección o precio. No debe hacer valoraciones clínicas: cualquier pregunta sobre un dolor, una lesión o un tratamiento se la pasa al podólogo.
¿Qué pasa con los datos de salud?
Son una categoría especial del RGPD (artículo 9). El asistente pide solo lo necesario para la cita (nombre, teléfono y motivo general) y no guarda historia clínica. Conviene revisarlo con quien lleve la protección de datos de la clínica.
Mis pacientes son mayores y llaman por teléfono, ¿sirve igual?
Para ese caso está el asistente de voz: coge la llamada, se presenta como asistente con IA, da la cita y la apunta. Si el paciente prefiere hablar con una persona, deja el recado para que le llaméis.
¿Lo vemos con tu caso?
Lo montamos en 7 días con tu WhatsApp, tu número y tu agenda. Sin permanencia.