Tú con las manos en el paciente. Tu agenda, atendida.

En resumen: En una consulta de fisioterapia las llamadas se pierden porque el fisio está en sesión con las manos ocupadas y no puede contestar. Vexelar monta en 7 días un asistente con IA para teléfono y WhatsApp que da citas, cambia sesiones y manda recordatorios en tu agenda, sin diagnosticar ni recomendar tratamientos: lo clínico siempre lo contestas tú.

¿Por qué se pierden llamadas en una consulta de fisioterapia?

Porque no hay manos libres. Estás haciendo una movilización, una punción seca o un vendaje y el móvil vibra en el bolsillo de la bata. No puedes parar la sesión para coger una llamada, así que la dejas sonar. Quien llamaba tenía una contractura que le está amargando la semana y quería cita para hoy o mañana: si no le cogen, prueba con la siguiente consulta del barrio. Al terminar ves dos llamadas perdidas sin mensaje y tres WhatsApp, uno de ellos de un paciente que no puede venir mañana a las 9 y quiere cambiar la sesión.

Pasa en consultas pequeñas de todo el país. En España hay 71.638 fisioterapeutas colegiados y 9.258 podólogos, según la estadística de profesionales sanitarios colegiados del INE (datos de 2024). En una consulta pequeña, lo normal es que no haya nadie dedicado solo a coger el teléfono.

¿Qué hace el asistente mientras estás en sesión?

• Coge las llamadas con la recepcionista de voz: entiende qué quiere el paciente y le da hueco en tu agenda.
• Contesta el WhatsApp con tu número de siempre, por la API oficial de WhatsApp Business, también los audios.
• Cambia sesiones cuando un paciente no puede venir, y ofrece el hueco que queda libre a quien está esperando en la lista.
• Recuerda la sesión el día antes y pide confirmación, para que sepas a primera hora si alguien no va a venir.
• Responde lo de siempre: horario, dónde estáis, cuánto dura una sesión y lo que tengas en tu carta de servicios.

Si coges tú la conversación desde el móvil entre sesión y sesión, el asistente se aparta y no te pisa.

¿Qué no hace?

No diagnostica ni recomienda tratamientos. Si alguien escribe «tengo un dolor en la rodilla que me baja por la pierna, ¿qué puede ser?», el asistente no opina: le ofrece una cita de valoración y te deja la pregunta para que la contestes tú si quieres. Lo mismo con un postoperatorio, un empeoramiento o cualquier cosa que necesite criterio clínico. Y se presenta como asistente virtual con inteligencia artificial, como exige el artículo 50 del Reglamento europeo de IA desde el 2 de agosto de 2026.

El asistente reparte las citas. Lo que le pasa al paciente lo valoras tú.

¿Cómo sería una mañana con el asistente?

Hora	Qué pasa	Qué hace el asistente
08:40	Un paciente escribe que se ha levantado con el cuello bloqueado	Le ofrece el primer hueco libre de hoy y se lo apunta; la valoración la haces tú
10:15	Suena el teléfono en mitad de una sesión	La recepcionista de voz coge la llamada y da cita para el viernes
11:30	Un paciente de rehabilitación no puede venir mañana a las 9	Le mueve la sesión a la tarde y ofrece el hueco de las 9 a la lista de espera
12:05	Alguien pregunta si la punción seca le vendrá bien para su hernia	No contesta a eso: le ofrece una valoración y te deja la pregunta
19:00	Recordatorio de las citas de mañana	Pide confirmación a cada paciente

Tú, mientras tanto, sigues con tus pacientes. Entre sesión y sesión miras el móvil y ves la agenda actualizada y las dos o tres conversaciones que te ha dejado porque necesitaban tu criterio.

¿Funciona con pacientes que vienen todas las semanas?

Sí, y ahí es donde más se nota. Un paciente en rehabilitación viene dos o tres veces por semana durante semanas, y cada cambio de horario es un mensaje que hay que contestar y una cita que hay que mover. El asistente coloca la siguiente sesión, la cambia cuando hace falta y la recuerda el día antes. Tú solo ves la agenda actualizada.

¿Tengo que cambiar de agenda?

No es la idea. Trabajamos con la agenda que ya usas siempre que se pueda conectar; hasta hoy lo hemos hecho con Versum y con Cal.com. Si la tuya no permite conectarla, te lo digo en la llamada, antes de que pagues nada.

¿Cuándo no te compensa?

Si tienes la agenda llena con semanas de antelación y una lista de pacientes fijos que nunca falla, una llamada perdida te cuesta poco y no lo necesitas. Si trabajas en un centro grande con recepción todo el día, tampoco. Donde compensa es en la consulta pequeña que vive de primeras visitas y de pacientes que llaman cuando les duele. En la llamada lo miramos con tus números, y si no compensa, te lo digo.

¿Cómo se monta en una consulta de fisioterapia?

1. Diagnóstico (20 minutos, gratis). Cuántas llamadas y mensajes se quedan sin contestar mientras estás en sesión, y cuántas sesiones se pierden por ausencias.
2. Montaje (7 días). Lo hacemos nosotros: tu teléfono, tu WhatsApp, tus servicios con su duración, quién atiende cada cosa y qué pasa siempre a ti.
3. En marcha (día 8). Los pacientes piden y cambian citas solos, y tú lo ves todo desde el móvil entre sesión y sesión.
4. Cada mes. Un informe con las citas que han entrado por el asistente y lo que suponen en euros.